أثر التحول الرقمي في تطوير الأداء المؤسسي: دراسة حالة دائرة الجمارك الأردنية

الملخص: هدفت الدراسة إلى بيان أثر التحول الرقمي بأبعادهِ (الرؤية الاستراتيجية والبنية التحتية الرقمية وثقافة الابتكار وتأهيل الموارد البشرية) في تطوير الآداء المؤسسي بأبعاده مجتمعة (الكفاءة والفاعلية والعمليات الداخلية) في دائرة الجمارك الأردنية، بإستخدام المنهج الوصفي التحليلي. حيث تكون مُجتمع الدراسة من جميع العاملين في دائرة الجمارك الأردنية وعددهم (3643) فردًا، وتم تطبيق استراتيجية المسح الشامل في تحديد حجم عينة الدراسة، لتشمل وحدة المعاينة المدراء ومساعديهم ورؤساء الأقسام وبلغ عددهم (578) فردًا. واستخدمت الدراسة الاستبانة الالكترونية لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة من خلال توزيعها على أفراد وحدة المعاينة، حيث تم توزيع (578) استبانة إلكترونيًا، واسترداد (405) إستبانة صالحة للتحليل. واعتمدت الدراسة على البرنامج الإحصائي SPSS في تحليل البيانات وإختبار الفرضيات. وتوصلت الدراسة إلى أن التحول الرقمي له تأثير إيجابي في تطوير الآداء المؤسسي في دائرة الجمارك الأردنية، كما تبين أن كلاًّ من الرؤية الاستراتيجية والبنية التحتية الرقمية وتأهيل الموارد البشرية تؤثر بشكل إيجابي في تطوير الآداء المؤسسي، بينما لم يظهر أثر لثقافة الابتكار في تطوير الآداء المؤسسي. وأوصت الدراسة بضرورة تبني أساليب تواصل فعّالة وشفافة بين الإدارة والعاملين، بما يسهم في تشجيعهم على المشاركة في مبادرات التحول الرقمي وتقديم المقترحات التطويرية.

الكلمات المفتاحية: الدخل القومي، الاستثمار، الادخار، التكامل المشترك، نموذج تصحيح الخطأ

طريقة التوثيق (How to Cite): الدهيسات، حمزة، الجازي، هيثم، والبخيت، محمد (2026). أثر التحول الرقمي في تطوير الأداء المؤسسي: دراسة حالة دائرة الجمارك الأردنية. مجلة التطور الدولية للعلوم والأبحاث، 3(1)، 16-39.